点金网 骂用户像“狗”，科技大厂栽了个大跟头
原标题 | 骂用户像“狗”，科技大厂栽了个大跟头
作者 | 王涵艺
一句侮辱性文案让网友炸了锅，也击穿了一家外设巨头积攒多年的口碑。
2026年3月26日，瑞士知名品牌罗技（Logitech）在抖音平台发布了一条GPW3鼠标推广视频，字幕与旁白配文为：“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，你还不是像狗一样跑过来。”
视频一经上架，评论区和直播间便骂声一片。甚至，有不少购买过该款鼠标的消费者返回京东旗舰店找到历史订单，在追评中写了差评。
把用户当狗，罗技是“飘”了吗？
01
罗技凭什么这么狂？
罗技这个品牌，1981年在瑞士成立，以鼠标、键盘产品起家，经过多年发展，产品线逐步拓展，覆盖耳机、摄像头、游戏方向盘、视频协作设备等多个领域，在全球电脑外设行业稳居头部位置，堪称圈内老大哥。
1991年，其在上海成立合资公司，正式进入中国市场，至今已达35年。
其最新财报显示，2026财年前三季度（截至2025年12月31日的前九个月），罗技全球营收37.55亿美元，同比增长5.94%；净利润5.68亿美元，同比增长16.47%。
分地区看，2026财年前三季度罗技在美洲地区销售增长率下滑3%，数中国所在的亚太地区增长最为强劲，销售增长率达17%。
在电竞外设领域，罗技GPW系列鼠标人气极高，被玩家戏称为“狗屁王”，凭借操控性能和产品口碑，成为电竞爱好者、职业选手的热门选择。仅在京东平台，该系列鼠标就售出超100万件。
图源：罗技京东自营旗舰店
但再好的业绩，都要靠消费者“买出来”。在意识到事情的严重性后，罗技火速下架视频，连夜发出致歉声明。
声明表示，对于抖音平台“罗技G官方旗舰店”发布的极其不当内容，罗技中国感到由衷的震惊与痛心。“我们完全理解并感同身受每一位玩家的失望与愤怒，对此我们向广大用户致以最诚挚的道歉。”
声明透露，“罗技G官方旗舰店”由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营，负责罗技产品在抖音渠道的销售。经调查，此次违规内容系上海百事得电子有限公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布，罗技中国将深刻检讨对授权店铺营销行为的管理力度，坚决杜绝此类事件再次发生。
图源：微博
但此次营销翻车事件只是罗技引发用户不满的一个导火索。事实上，此前层出不穷的质量问题、敷衍的售后、国内新品的高溢价，都让消费者积怨已久。
02
罗技的傲慢，
并非一日之寒
2026年1月初，全球大批罗技用户遭遇鼠标集体“罢工”问题，滚轮方向反转、快捷键失效，配套配置软件Logi Options +更是卡在启动页面无法运行，有用户折腾数小时反复卸载重装，甚至怀疑是自身电脑故障。
随着反馈用户增多，有细心网友发现，如果将系统时间调整到前两日，那么软件就能够正常打开了。
原因很简单——罗技在苹果系统上的应用证书过期，忘续签了。
图源：罗技官网
应用证书好比App的身份证，由于苹果系统审核严格，Mac上的软件必须持有有效“证件”才能运行。一旦证书过期，系统便认不出“你是谁了”，罗技驱动也就无法正常工作。
虽然事发后罗技马上进行了修复，但它却实实在在地影响到全球用户一整天的使用体验。
可如果一些基础设置能够板载，不需要驱动后台常驻，那么即便App出问题，用户也不会受到如此大的影响。
所以在这件事情之后，用户也开始重新审视罗技的软件设计。差评等科技媒体拆解测试后发现，Logi Options+软件下载时安装包体积不足50MB，完成全部安装后，占用存储空间直逼3GB。
作为一款鼠标驱动软件，其搭载了大量非核心功能，囊括语音转写、AI助手调度台、智能快捷菜单等模块，有用户反馈称：“这不仅功能冗余，而且实用性极低。”
在社交平台上，还有用户反馈罗技的驱动软件运行内存同样很高，会拖慢电脑运行速度，甚至导致设备死机。
图源：小红书
除此之外，国内用户使用罗技的GHUB软件时，还被要求授权数据传输至境外，若拒绝该项授权，便无法正常使用驱动功能，引发用户隐私担忧。
软件体验不佳的同时，罗技硬件产品也频频翻车。据黑猫投诉平台公开数据，截至2026年3月27日，平台内罗技相关投诉总量已达6664条，核心投诉集中在产品质量故障。
图源：黑猫投诉
2026年2月，罗技推出了GPW系列新的旗舰鼠标GPW5雪豹（G Pro X2 SUPERSTRIKE），定价1599元。参数被称为“业界天花板”，众多玩家都对它抱有很大期待，但第一批预售结束后，国内市场便出现了“乱价”现象。
有网友发现，在国内GPW5雪豹的价格已经飙升至2000元，而在日本和中国香港，该款鼠标花费1000—1300元人民币就能买到。
图源：京东
图源：2000Fun
“代理乱涨价”“旗舰店都涨了400元”的声音不绝于耳，甚至还出现了捆绑销售。“捆绑键盘卖、捆绑钥匙扣卖、捆绑键帽卖，反正就是不单卖，因为单卖卖不上价。”外设装备分享博主浮云瓜在其视频中这样说道。
对罗技在国内出现的“乱价”现象，有意思报告向罗技总部询问关于中国市场的定价问题，但截至发稿未获回复。
产业时评人张书乐则告诉有意思报告：“不同地区价格有一定差别，有很多外部原因影响，但对于厂商而言，这样的定价一般是基于当地核心用户消费承受能力的市场营销策略。”
“GPW5的确是一次大胆的尝试，但不是代理商打着这个旗号去加价的理由。”浮云瓜称。
同样，张书乐也认为：“罗技尽管有可能由于国外市场电脑端游较为发达而鼠标消费频率和刚需较大，中国市场手游占据主导而鼠标销量不足，进行一些差价设定，但过分双标则依然体现出罗技对中国用户和市场需求的傲慢与偏见，以至于无视消费者体验。”
罗技能成为外设巨头，靠的是千万玩家的支持。玩家可以偏爱一个品牌，更可以果断离开一个不尊重自己的品牌。
作者：王涵艺
编辑：田纳西
值班编辑：礼物
头图来源: 小红书@罗技G官方旗舰店
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